Home › Forums › 05 Day Day UP › 消费者需求决定了客户体验的基本范畴,人们购买的已不再是产品或服务,而是对某种体验的预期 This topic is empty. Viewing 1 post (of 1 total) Author Posts May 22, 2020 at 1:00 PM #117 Summa LaiKeymaster @summa 在2014全球营销领袖北京论坛上,HBR中文版独家专访了4C营销理论创始人、整合营销传播理论创建者罗伯特·劳特朋教授。 他认为,消费者需求决定了客户体验的基本范畴,人们购买的已不再是产品或服务,而是对某种体验的预期。以消费者需求为导向,注重顾客、成本、便利性、沟通四大环节的管理,有助于企业加深对消费者的理解和洞察,铸就自身独一无二的竞争优势,有效狙击追随者对自己的模仿。 HBR中文版: 4C营销理论强调应以满足消费者的需求为导向,而不是强调产品性能。 罗伯特·劳特朋:在物质匮乏、商品经济不发达的年代,营销重点在于将产品或服务卖出去,而如今的市场产品同质化严重,仿造门槛较低,企业惟一的竞争优势来自更好地了解客户。在价格相同的情况下,客户为什么选择购买某家企业的产品,而不是其竞争对手的产品?一些特定的客户愿意溢价购买某家企业的产品和服务,他们又是看重什么?我曾就这些问题展开调查,一些员工会说,客户喜欢我们的产品、设计、销售人员,或者价格等等,但是他们回答不了这个最重要的问题。 市场营销的本质是管理好可以盈利的客户关系。 盈利性是由客户行为而不是企业削减成本所驱动的。降低成本能够让企业存活下去,但是要盈利的话,企业必须了解客户的购买动机,而客户的动机又是由企业的价值主张所驱动,即,客户如何使用你的产品?他们想从上面得到什么?产品能给客户带来什么感觉?能让客户成为什么?这些客户体验不仅与市场营销密切相关,还会直接决定客户关系的优劣。 Author Posts Viewing 1 post (of 1 total) You must be logged in to reply to this topic. Log In Username: Password: Keep me signed in Log In Log in / Register