学学芮莹的婆婆 – 看如何解决员工的矛盾

韩剧“人鱼小姐”，当看到作为嫂子的芮莹和小姑子争吵后，芮莹的婆婆和芮莹的谈话后，相当有感触。不愧是一个相当有水平的婆婆，如果是管理员工内部矛盾也能采用同样的方式的话，那将会是一个多么不错的领导。

首先，婆婆的语气非常平和，不着急，不生气。

其次，婆婆上来先肯定了芮莹的优点，肯定了芮莹作为一个新上门的媳妇所尽心尽力做的事情，比如说下了很大功夫做牛骨汤孝敬婆婆。这样让芮莹了解婆婆已经将她的努力放在了心中，为对芮莹做出批评做出了铺垫

然后，婆婆没有根据已经从女儿那里听来的信息盲目的对媳妇进行批评，而是让媳妇描述了一下当时的情况，对于不清楚的地方又问了一下。这样做到心中有数，而且因为刚才已经非常中肯的表扬了媳妇，所以媳妇也会照实回答。

最后，婆婆分析了一下原因，指出了产生两个人吵架的主要问题所在，告诉媳妇现在她自己是长辈了，身份不同了，应该爱护小姑子。。。

总结性的，礼貌性的问媳妇自己如果有哪些地方说错了，请媳妇指出来。

芮莹得到了婆婆的指点后已经心悦诚服，表示自己错了，以后不会再发生这样的问题。

非常愉快的一次谈话，这样谈话后，员工已经是感动的涕泪交衡，达到了领导者所希望的那种效果。

多么高明的婆婆，多么高明的领导者！

对比大部分领导，一般都是不分青红皂白的上来就训斥员工，不给员工申诉的机会，而且将员工以往的成绩一概抹煞，让员工的怒气进一步升级，从而最终的结果是员工带着情绪工作，将事情进行得更加混乱。最后以员工离职为终点。

每一个领导者都应该学学芮莹的婆婆，做个好的婆婆，做个好的领导！

1〉中肯的表扬员工以往的成绩

2〉让员工自己描述一下现场，不明白的地方继续发问，不能凭主观臆断或者一面之词来猜测问题。

3〉实事求是的分析一下原因，不袒护，不包仳

4〉虚心的向员工征求一下对自己的看法。