郭台铭妙语说“距离”

本文摘自《郭台铭妙语说“距离”》

一天，台湾首富郭台铭来到生产一线视察。他大步流星地上楼，走进综合办公室里。说是办公室，其实是在大厂房的两侧内壁搭起的全开放式小阁楼——人力资源、行政、生产管理、产品质量管理等各部门挤在一起办公。

郭台铭走到最里面的厂长面前，神色颇为平和，问厂长：“企业陷入困境主要是因为哪两大问题？”

现场的全体同仁立即竖起耳朵。

厂长回答：“不同企业有不同的问题，应该不只有两大问题……”

郭台铭显然是有备而来，立即提高嗓门：“表面上问题可能很多，但是……”他加重语气，“QBQ（问题背后的问题）只可能有两个。这就是，要么远离顾客，要么远离员工！”厂长立即称是。

郭台铭这才点明主题：“我实地测量了一下，从距离最近的现场到你的办公桌所花的时间是最长的！我要求过，任何生产主管的办公桌离生产现场不得超过10米，你做到了吗？”厂长无言。

郭台铭继续说：“主管办公室与员工作业场所之间的距离不是物理距离，而是心理距离。”接着又画龙点睛道：“心理距离与物理距离成正比！远离现场就是远离员工，远离员工就是远离品质，远离品质就是远离顾客，远离顾客就是接近消亡！”

赏析：作为台湾首富，郭台铭在管理和用人方面自有过人之处。为了使属下深刻认识“距离”的重要性，且不伤及他的自尊，郭台铭没有采取“直来直往”的教育方式，而是采用了“润物细无声”的“迂回”战术。他先是平和地与属下探讨“企业陷入困境”的问题，在对方做出模糊的回答之后，郭台铭一语破的，亮明观点：两个“远离”。随后由“物理距离”引申出“心理距离”，接着用强有力的顶真句式，一层层剥离，最终使远离“顾客”的根本水落石出，企业“消亡”的结果也就不言自明了。

郭台铭现场办公，就事论事，由浅入深，入耳入心，耐人寻味。他的这番妙语情理交融，听来自然令人心服口服，由此对他的企业管理之道可见一斑。